Nuestro modelo de negocio

En Sanitas trabajamos por la salud de las personas desde 1954 y por eso hoy somos una compañía referente en el sector sanitario. Para lograr este reconocimiento social y empresarial, ha sido fundamental el soporte del grupo internacional de salud Bupa, del que formamos parte desde 1989.

Somos parte del Grupo Bupa

Sanitas está a la cabeza de la unidad de mercado de Bupa para Europa y Latinoamérica (ELA), que opera en Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Guatemala, Perú, Ecuador, México, Miami, Panamá, Polonia, República Dominicana y Turquía, además de España.

Bupa Europa y Latinoamérica (ELA)Grupo Bupa

Grupo Bupa en cifras

GRI 102-1; 102-2; 102-4: 102-5; 102-6; 102-7;

31

millones de clientes

0

accionistas

+17,9

millones de asegurados de salud

13,6

millones de clientes en clínicas, hospitales y clínicas dentales

20.000

residentes en centros de mayores

84.000

empleados

ELA: Ingresos por países y áreas de negocio en 2020

Ver desglose de España Sanitas

"El proceso de digitalización en Sanitas está tan arraigado que nos ha permitido contar hoy en día con un servicio de videoconsulta robusto y con un importante soporte en materia de hospitalización y atención domiciliarias. Teníamos claro que el futuro pasaba y pasa por la medicina digital"

GRI 102-14

Iñaki Peralta

Consejero delegado de Sanitas y Bupa Europe and LatinAmerica

Sanitas en cifras

11.489

empleados (+2% respecto a 2019)

2,2 M€

de ingresos (+0,5% respecto a 2019)

1.426 M€

corresponden a la entidad aseguradora

172 M€

de beneficio de explotación (-11% respecto a 2019)

“Dadas las circunstancias extraordinarias de 2020, las cuentas de Sanitas presentan unos resultados positivos. El ser una empresa sin accionistas, que reinvierte sus beneficios en prestar un mejor servicio, nos ha permitido la flexibilidad necesaria a la hora de enfrentar este año tan complejo”

Pilar Villaescusa

Chief Financial Officer de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica

El compromiso Sanitas

GRI 102-16; 103-1; 103-2; 103-3

En Sanitas tenemos...

Un propósito

Ayudar a las personas a vivir vidas más largas, más sanas y más felices y crear un mundo mejor.

Siete valores

Ser responsables, comprensivos, valientes, auténticos, abiertos, apasionados y extraordinarios.

Para alcanzarlos nos apoyamos en cuatro pilares

Clientes

Obsesión por la experiencia de nuestros clientes

Crecimiento

Rendimiento y gobernanza sólidos

Transformación

Innovación constante y preparación para el mañana

Sostenibilidad

Crear un impacto positivo en el mundo

Sanitas Dental
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Sanitas Hospitales
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Sanitas Mayores
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Sanitas Seguros
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Sanitas en España

GRI 102-2; 102-3; 102-7; 203-1

En Sanitas trabajamos 11.489 personas para ofrecer un modelo integrado de salud que garantiza la respuesta asistencial más adecuada a cada cliente en cada etapa de su vida. Durante 2020 hemos realizado un esfuerzo sin precedentes para continuar dando asistencia sanitaria a todos nuestros asegurados. Así como para tratar a todos los pacientes con COVID-19, tanto asegurados como personas derivadas de la sanidad pública, que han sido atendidos en nuestros centros propios y concertados. La actividad de Sanitas se organiza en cuatro grandes unidades de negocio: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Dental y Sanitas Mayores. La sede central de Sanitas está ubicada en la ciudad de Madrid (España).

Sanitas Seguros

GRI 416-1; 203-2

Procuramos seguros de salud para particulares y empresas con un servicio personalizado, digital y centrado en la prevención. 2020 ha cambiado la relación de la sociedad con la salud y, en esta nueva realidad, en Sanitas seguimos apostando por las herramientas digitales para acercar la medicina más humana a las personas. Por eso, en octubre lanzamos BluaU, el hospital digital.

“2020 es el año de la consolidación de la medicina digital y en Sanitas hemos dado un paso más con el lanzamiento de BluaU. Es el momento de apostar no sólo por la videoconsulta, sino por servicios como la hospitalización domiciliaria gracias al uso de wearables y al diagnóstico digital”.

Javier Ibáñez

Director general de Sanitas Seguros

Las cifras de Sanitas Seguros en 2020

2,1 M

de clientes asegurados (+3,2% vs 2019)

1.426 M€

de facturacion (+3,3% vs. 2019)

20,3%

de cuota de mercado

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4.456

Hospitales y centros concertados (4.410 en 2019)

50.304

profesionales sanitarios en el cuadro médico (48.220 en 2019)

141

oficinas comerciales de atención al cliente (145 en 2019)

66,1%

NPS satisfacción del cliente (+0,7 p.p.)

Experiencia en la atención al cliente

Contamos con un centro de atención a clientes propio con capacidad de atender 24 horas, 7 días a la semana. Durante la pandemia, la atención al cliente rápida y eficaz fue una prioridad para nosotros.

3.236.307

Llamadas gestionadas (2.979.374 en 2019)

246.541

Consultas por correo electrónico gestionadas (276.541 en 2019)

780.060

Autorizaciones (400.112 en 2019)

404.029

Citas en centros propios y centros concertados (548.661 en 2019)

Innovación constante en nuestros servicios

Nuevas coberturas

En Sanitas, nuestro compromiso con la innovación nos lleva a actualizar constantemente nuestras coberturas para ofrecer a nuestros clientes los mejores cuidados en prevención, diagnóstico y tratamiento de la salud.

Ver nuevas coberturas en 2020
Personalización y cercanía

GRI 416-1

La personalización es un elemento clave en la salud del mañana. Seguimos desarrollando nuevos complementos para adaptar los seguros de salud a la realidad de cada individuo, colectivo o empresa. Ejemplo de ello es nuestro Servicio de Promoción de la Salud, con el que nuestros equipos médicos pueden realizar un seguimiento digital del paciente.

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Otros hitos 2020

En un año en el que la salud emocional ha cobrado una especial relevancia, hemos puesto a disposición de nuestros clientes el producto Mente Sana, para cuidar del bienestar emocional mediante el uso también de herramientas digitales.

Sanitas Hospitales

GRI 416-1; 203-2

2020 ha supuesto el mayor desafío para nuestros profesionales asistenciales y estos lo han enfrentando con un compromiso encomiable. Su trabajo ha sido merecedor, como el de toda la comunidad asistencial del país, del Premio Sanitas 2020, otorgado por la Fundación Sanitas.

En toda nuestra red de Sanitas Hospitales contamos con alta tecnología para el cuidado de la salud que incluye inteligencia artificial, big data, uso de chatbots o genómica. En el año 2020, nuestros hospitales han estado a la vanguardia a la hora de dar respuesta a la COVID-19 y los profesionales se han volcado para estar a la altura del reto que planteó la pandemia de cara al cuidado de nuestros pacientes.

“Este 2020 ha supuesto un reto sin precedentes para nuestros profesionales asistenciales, que han estado a la altura tanto por su talento como por su compromiso. Nuestra labor ha sido hacer posible la suya, para que dieran lo mejor de sí mismos en las mejores condiciones posibles. La creación de nuestro propio laboratorio COVID, la creación del servicio post COVID para hacer seguimiento a los pacientes y el uso de wearables durante este seguimiento son tres hitos para Sanitas Hospitales”

José Francisco Tomás

Director general de Sanitas Hospitales, PPP’s y nuevos servicios

Las cifras de Sanitas Hospitales en 2020

5.735

personas atendidas

4

hospitales propios (+1 PPP)

19

centros médicos multiespecialidad

18

clínicas de reproducción asistida

6

centros de bienestar

70,7%

NPS, satisfacción del cliente (+2,1 p.p.)

Seguimos creciendo

Pese a la pandemia, en 2020 hemos seguido abriendo centros y expandiendo nuestra red para ofrecer el servicio más profesional y cercano a nuestros clientes.

Edificio Ana de Austria en el Hospital Universitario La Moraleja

Con este nuevo edificio de consultas externas inauguramos un nuevo modelo de cuidado humanizado, centrado en las necesidades de los pacientes que acuden a él para recibir atención excelente y también en las de los profesionales que desempeñan su trabajo asistencial diariamente. Además, hemos diseñado un nuevo modelo de consulta médica para que el paciente participe en la gestión de tu salud. Este edificio cuenta con quirófanos integrados inteligentes, radiología intervencionista con hemodinamia, unidad de litotricia, PET TAC, gammacámaras, o pediatra virtual, entre otras. 

Entre sus principales novedades destaca la unidad de oftalmología, con un quirófano dotado de dos láseres de última generación: láser de femtosegundo Victus Technolas y un láser Excimer que permiten aplicar la cirugía refractiva en: hipermetropía, astigmatismo, miopía y presbicia.

Centro Médico Valdebebas

Dispone de 10 consultas y unas modernas instalaciones que conjugan a la perfección la atención más humanizada y la excelencia asistencial. Este nuevo centro profundiza en el modelo que inauguramos con el Edificio Ana de Austria, con consulta en la que el médico y el paciente comparten el espacio de la mesa en lugar de estar separados por ella. Cuenta con una cartera de servicios diseñada para dar respuesta a las demandas de nuestros pacientes.

Instituto de Oncología Avanzada (IOA)

Se crea con vocación de ofrecer medicina personalizada y de precisión a todas las necesidades de los pacientes oncológicos desde una perspectiva de atención humana. El IOA surge de la colaboración entre Sanitas y Atrys Health para crear el espacio asistencial especializado más avanzado de Europa.

Contamos con especialistas en oncología médica, radioterápica o quirúrgica, anatomo-patólogos, psicooncólogos, nutricionistas, endocrinólogos, fisioterapeutas, un equipo de enfermería especializado y otros profesionales que han diseñado todos y cada uno de los circuitos de cuidado.

El IOA es uno de los centros más avanzados de España en radioterapia externa de última generación con tratamientos hipofraccionados y de dosis única. Estas terapias permiten pasar de recibir entre 20 y 40 sesiones en radioterapia convencional, a recibir entre 2 y 5 en hipofraccionamiento. Estas nuevas técnicas se conocen como SBRT o Radioterapia Estereotáctica de cráneo o de cuerpo y SRS o Radiocirugía Estereotáctica. Su objetivo es reducir los efectos secundarios en los tejidos sanos y protegerlos de manera más efectiva con la mayor tasa de eficiencia terapéutica posible.

Durante la pandemia, el centro ha sabido adaptarse a las circunstancias reforzando todos los sistemas de seguridad para el paciente y minimizando la exposición de los pacientes y sus riesgos.

Centro Médico Sanitas de Sevilla

Con 1.500 metros cuadrados centrados en ofrecer a nuestros pacientes la atención médica excelente que buscan con el entorno de cuidado más profesional y cercano. El nuevo centro cuenta con 25 especialidades y una unidad quirúrgica para cirugía mayor ambulatoria, así como un bloque de diagnóstico por imagen capaz de resolver la mayoría de las situaciones de salud de nuestros pacientes.

Sanitas Dental

GRI 416-1; 203-2

Nuestro principal objetivo es desarrar la odontología digital, por lo que ofrecemos la mejor experiencia en un entorno de máxima seguridad clínica. Gracias a este compromiso hemos consolidado durante el 2020 una red de 200 centros dentales (durante este año hemos realizado 10 nuevas aperturas), y una cartera de 1,7 millones de asegurados.   

Además, hemos revisado y adaptado todos nuestros procesos  para garantizar la calidad del servicio a nuestros clientes, por lo que hemos logrado el Certificado de Calidad Asistencial ISO 9001:2015. Asimismo, nuestros protocolos de actuación frente a la COVID-19 han sido certificados por AENOR

Tecnología digital

Realizamos un trabajo constante para trasladar todos los beneficios de la digitalización a nuestros clientes. Por este motivo, hemos incorporado la cita online, los recordatorios de cita online, la videoconsulta, los chatbots de asistencia y la realidad aumentada para la explicación de tratamientos.

La innovación sigue siendo un pilar estratégico en Sanitas Dental, puesto que buscamos siempre que los tratamientos sean más rápidos, precisos y cómodos para nuestros clientes. En nuestras clínicas, se aplican las últimas técnicas odontológicas, como la cementación indirecta digital, el uso de plasma enriquecido en factores de crecimiento, la sedación para tratamientos odontológicos en clínica, los tratamientos de parestesias con láser o las carillas de alta estética planificadas digitalmente.

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“Durante 2020, y en especial durante los meses de confinamiento, trabajamos para continuar dando soporte a los pacientes a la vez que se descongestionaban los centros médicos gracias a que mantuvimos abiertas 41 clínicas dentales. Nuestras clínicas y nuestros profesionales han sabido adaptarse a una nueva forma de trabajar cuyo principal foco es la seguridad del paciente ante la COVID-19 y la digitalización de nuestros servicios y procesos. 2021 será el año de la odontología digital”

Jesús Bonilla.

Director general de Sanitas Dental

Las cifras de Sanitas Dental en 2020

35.000

citas on line

4.200

videoconsultas dentales

1.500.000

visitas web

350.000

anamnesis digitales

630.000

consentimientos digitales

71,3%

NPS (+3,6 p.p.)

Lanzamos el primer seguro modular

2020 ha sido también el año del lanzamiento del primer seguro dental modular del mercado: Dental Flex. Este producto permite contratar las coberturas preventivas más habituales y complementarlas con distintos packs que se adaptan a las necesidades de cada una de las etapas de la vida.

Además, el Seguro Dental Flex ofrece todas las soluciones digitales que ofrecemos en Sanitas para facilitar el cuidado de la salud bucodental, como la videoconsulta dental o el acceso a Mi Sanitas Dental.

Alcanzamos las 200 clínicas dentales

Durante el 2020 hemos seguido creciendo para estar más cerca de nuestros clientes y seguir ofreciéndoles el mejor servicio a pesar de las desafiantes circunstancias. Hemos abierto 10 centros dentales:

5 centros dentales en Madrid

Clínica dental Sanitas Méndez Álvaro
Clínica dental Sanitas Valdebebas
Clínica dental Sanitas Ciudad Lineal
Clínica dental Sanitas Alcalá de Henares
Unidad de Odontología y Cirugía Oral Hospital La Moraleja

3 centros dentales en Barcelona

Clínica dental Sanitas Nou Barris
Clínica dental Sanitas Sabadell
Clínica dental Sanitas Santa Eulalia

1 centro dental en Coruña

Clínica dental Sanitas Paseo de los Puentes

1 centro dental en Sevilla

Clínica dental Sanitas Los Remedios

Además, hemos trasladado la clínica dental Sanitas Luchana y la clínica dental Sanitas Rambla Nova a una nueva ubicación a escasos metros de distancia, para poder ofrecer a nuestros clientes unas mejores instalaciones.

Sanitas Mayores

GRI 416-1; 203-2

El 100% de nuestras residencias han sido ya vacunadas tras realizar, por parte de los profesionales de Sanitas, mapas serológicos en cada uno de los 45 centros de la compañía, podemos decir que el 91% de nuestros residentes ya es inmune a la COVID-19.

Tras un 2020 en el que se tuvieron que suspender muchas de las actividades de los centros, recuperada en cierta medida la normalidad, Sanitas continúa con su apuesta por un envejecimiento activo, saludable y feliz.

“La implantación de medidas preventivas, el control temprano de síntomas con la realización de tests PCR desde el inicio de la pandemia y también de mapas serológicos de los centros, y la atención personalizada de todos los residentes de Sanitas Mayores han sido clave para frenar lo máximo posible la expansión de la COVID-19 en nuestros centros. Los profesionales han dado todo de sí mismos para cuidar de nuestros mayores”.

Pedro Sánchez Soro

Director general interino de Sanitas Mayores

Las cifras de Sanitas Mayores en 2020

+ 6.300

plazas residenciales

46

residencias

82,7%

ocupación media

24

centros de día

61%

NPS, satisfacción del cliente, +0.6 pp

Nuestros servicios

Residencias
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Contamos con una red de centros adaptados a las necesidades físicas y cognitivas de nuestros mayores.

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Centros de día
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Orientados a mayores que quieran seguir viviendo en sus hogares, pero necesiten un cuidado especial durante el día, así como un lugar para socializar y mejorar su estado físico y cognitivo. Disponemos de 19 centros de día anexos a nuestras residencias y otros cinco independientes.

En casa contigo
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Se trata de un servicio de cuidados para personas mayores y sus familias que nos permite llevar a su hogar toda nuestra experiencia y calidad en el servicio. Trabajamos en formato campus y ponemos a disposición de nuestros mayores toda la red de centros asistenciales de Sanitas, tales como hospitales, centros médicos, dentales, residencias y centros de día.

Apartamentos tutelados
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Dirigidos a personas para estancias permanentes o temporales, como periodos vacacionales o recuperaciones tras una operación. Cuentan con todo el personal especializado en cuidado de los mayores, para ofrecer el mismo servicio de calidad que en todos nuestros centros.

Rehabilitación y recuperación
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Las personas que necesiten periodos de descanso y rehabilitación pueden acogerse a programas específicos con los siguientes servicios: tratamientos postoperatorios y postoncológicos, rehabilitaciones funcionales y rehabilitación post ictus.

Innovación en cuidados y demencia

Somos expertos en Alzheimer y en el cuidado de las personas que viven con demencia. Apoyamos a las familias y nos adaptamos a las distintas fases de la enfermedad.

Formación continua

Con el objetivo de seguir mejorando en la calidad asistencial y capacitación de nuestros profesionales, hemos desarrollado diversos programas de formación con instituciones especializadas en Alzheimer y otros tipos de demencia.

Libres de sujecciones

En Sanitas Mayores somos pioneros en implantar un modelo de cuidados sin sujeciones físicas (promovido por la Confederación Española de Organizaciones de Mayores CEOMA). En su lugar, estimulamos el uso de terapias no farmacológicas para las personas con problemas de deterioro cognitivo y demencia. Nos aseguramos de que los residentes puedan beneficiarse de las ventajas de la movilización y el ejercicio físico, con programas de actividad física adaptados y técnicas de fisioterapia grupal e individual.

El 99,4% de nuestros residentes son cuidados sin sujeciones.

43 residencias de Sanitas Mayores en toda España cuentan con acreditación externa como centros libres de sujeciones (36 residencias son centros libres de sujeciones acreditados por CEOMA y 7 por Libera Care).

Racionalización del uso de psicofármacos

El estudio “Comparativa de tres métodos de reducción de psicotrópicos en mayores con demencia”, que realizamos junto al Dartmouth Institute for Health Policy and Clinical Practice, de la Universidad de Dartmouth (EEUU), demostró que la reducción de medicación en pacientes con demencia tiene numerosos beneficios para la salud. Los residentes se muestran más activos a medida que se reducen las dosis, lo que fomenta su participación en las actividades del centro, así como una actitud más proactiva. Desde la puesta en marcha de esta iniciativa, en los centros de Sanitas Mayores hemos registrado menos caídas y menor número de lesiones graves asociadas. También un menor número de los efectos secundarios de los psicotrópicos, como son somnolencia o efectos cardiovasculares, y también una reducción de las interacciones perniciosas con otros medicamentos que tienen consecuencias como la potenciación de efectos, reacciones cruzadas o sobremedicación.